Deine Zufriedenheit steht für uns an vorderster Stelle.

Wichtig: Bevor du uns Deine Bestellung zur Reklamation schickst, nimm unbedingt vorher Kontakt mit uns auf! In der Regel ist eine Überprüfung via Fotos ausreichend, sodass eine Kontrolle vor Ort entfällt.
Die Reklamationsfrist beträgt 6 Wochen ab Erhalt der Ware.

Folgende Punkte solltest du im Vorfeld beachten:

Wasch- & Pflegehinweise beherzigen

Beachte unbedingt die mitgelieferten Wasch- und Pflegehinweise. Auftretende Mängel durch Nicht-Beachtung gelten nicht als Reklamationsgrund. Des Weiteren zeigen sich Mängel bei der Druckhaltbarkeit häufig nach dem ersten Waschen. Daher solltest Du das Print-Produkt für eine Reklamation zeitnah waschen und auf Mängel prüfen.

Gelblich-brauner Schleier auf Textilien
In wenigen Fällen entsteht ein gelblich-brauner Schleier oder Rahmen auf Textilien, die durch Trocknungsrückständen entstehen. Der Schleier verschwindet allerdings in der Regel nach 1-2 Waschgängen. Sollte der Schleier wider Erwarten weiterhin erscheinen, überprüfen wir gerne den Fall gerne.

Das Shirt passt mir nicht

Je nach Hersteller sind die Textilien unterschiedlich groß, da es hierfür keine einheitliche Normierung gibt. Daher führen wir für jedes Produkt eine individuelle Größentabelle, an der Du Dich orientieren kannst. Stellen wir fest, dass ein Produkt um mehr als 10 % von der Angabe abweicht, bieten wir kostenlosen Ersatz.

Kein Umtausch ohne Begründung

Da wir das Produkt ausschließlich für Dich produzieren, gilt das bekannte 14-tägige Widerrufsrecht ohne Begründung nicht! Sollte also dein Produkt keinen Herstellungs- oder Verarbeitungsfehler aufweisen oder Dir nicht gefallen, ist eine Reklamation leider ausgeschlossen.

Pflegehinweise für von der OneGrafix GmbH bedruckte Produkte

Bedruckte Textilien erst ab dem 5. Tag nach der Lieferung waschen! Achte zusätzlich zu den unten aufgeführten Hinweisen auf die Wasch- und Pflegehinweise auf dem Etikett des Textils.

Neue Textilien enthalten oft noch überschüssige Färbemittel, die bei den ersten Waschvorgängen abgegeben werden können. Um Verfärbungen anderer Textilien zu verhindern, sollte zuerst ein gesonderter Waschvorgang erfolgen.
Beachte bitte, dass das bedruckte Textil an der Pressfläche eine leichte Verfärbung oder einen „Rand“ aufweisen kann. Diese entstehen durch die Temperatur beim Pressvorgang mit Druck und verschwinden in der Regel nach 1 bis 2 Waschvorgängen vollständig aus dem Stoff.

Bedruckte Textilien vor dem Waschen bitte immer auf links drehen und möglichst nicht mit anderen Textilien mit Reißverschluss waschen.

Bedruckte Textilien dürfen grundsätzlich nicht gebleicht und gechlort werden und sollten immer ohne Weichspüler gewaschen werden.

Bedruckte Textilien sind grundsätzlich nicht für den Trockner geeignet.

Bedruckte Textilien immer auf links und nicht zu heiß bügeln.

Für Wasch- u. Bügelfehler wird keinerlei Haftung übernommen.

Wir bedrucken unsere Produkte mittels zwei Druckverfahren.

Flex- und Flockfolien:  Flex- und Flockfolien sind PVC-basierte Transferfolien, die für die Textilveredelung verwendet werden. Die Motive werden mit dem Schneideplotter ausgeschnitten und mit einer Thermotransferpresse auf das Textil übertragen. Es stehen verschiedene Farben, holografische Folien oder Effektfolien, zum Beispiel mit Glitzer, zur Verfügung.

Pflegehinweise: 

Die mit Flex- oder Flockfolie veredelten Textilien können bis max. 30°C in der Maschine auf links gewaschen werden. NICHT für den Trockner geeignet.
Es kann immer passieren, dass sich die Folie an den Rändern etwas löst, zum Beispiel nach Waschvorgängen. Bei großflächigen Motiven kann es außerdem zu leichten Knicken in der Folie kommen, zum Beispiel durch das Schleudern in der Waschmaschine. Knicke in der Folie oder das Ablösen der Folie stellen keinen Mangel dar. In diesen Fällen kann die Folie in der Regel ganz einfach wieder geglättet oder befestigt werden. Dazu ein Stück unbeschichtetes Backpapier auf die Folie legen und mit dem Bügeleisen (ohne Dampf) und mit leichtem Druck für ca. 15 Sekunden pressen. Diesen Vorgang mindestens zwei Mal wiederholen.

DTF: DTF Transferdruck steht für "Direct to Film Transfer" und ist eine digitale Drucktechnik, bei der das Motiv direkt auf eine spezielle Trägerfolie gedruckt wird und mit einer Thermotransferpresse auf das Textil übertragen wird.
Mit dem DTF und dem DTG Verfahren sind alle Motive möglich, die man auch mit einem normalen Drucker ausdrucken kann. Kräftige Farben und höchste Präzision selbst bei kleinsten Details. Dabei weist der Druck eine hauchdünne Haptik auf dem Textil auf. Diese Druckverfahren können auf helle, farbige und dunkele Textilien angewendet werden. Leichte Farbabweichungen stellen keinen Mangel dar.
Beide Druckverfahren auf Textilien sind für eine hohe Qualität und Langlebigkeit bekannt. Ein Hauptvorteil ist die Waschbeständigkeit. Wie lange der Druck hält, hängt jedoch auch von der Art der Pflege des Textiels ab.

Pflegehinweise: 

Die mit diesen Verfahren veredelten Textilien können bis max. 30°C in der Maschine auf links gewaschen werden. NICHT für den Trockner geeignet. Geruch und Rückstände verschwinden nach der ersten Wäsche.
Bei großflächigen Motiven kann es zu leichten Knicken im Druck kommen, zum Beispiel durch das Schleudern in der Waschmaschine. Knicke stellen keinen Mangel dar. In diesem Fall kann der Druck in der Regel ganz einfach wieder geglättet werden. Dazu ein Stück unbeschichtetes Backpapier auf das Motiv legen und mit dem Bügeleisen (ohne Dampf) und mit leichtem Druck für ca. 15 Sekunden pressen. Diesen Vorgang mindestens zwei Mal wiederholen.